Fecha de última actualización: 19 de agosto del 2025
En Alimentos Artesanales Marilu (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web [URL de tu tienda] (el “Sitio”) y realizas compras o interactúas con nuestros servicios.
Al acceder a nuestro Sitio y utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para proporcionarte y mejorar nuestros servicios:
a) Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de registro y cuenta: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada) cuando creas una cuenta.
- Información de perfil: Dirección de envío y facturación, número de teléfono, preferencias de marketing (si las das).
- Información de transacciones: Detalles de los productos que compras, información de pago (que es procesada directamente por nuestras pasarelas de pago y no almacenada por nosotros en la mayoría de los casos).
- Comunicaciones: Cualquier información que nos envíes a través del formulario de contacto, correo electrónico, redes sociales o al solicitar soporte al cliente.
b) Información recopilada automáticamente:
- Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, versión, zona horaria, ubicación aproximada, sistema operativo, tipo de dispositivo y otra tecnología en los dispositivos que uses para acceder al Sitio.
- Datos de navegación: Páginas que visitas, tiempos de visita, rutas de navegación dentro del Sitio, clicks, y cómo interactúas con las páginas. Recopilamos esta información mediante cookies, balizas web y tecnologías similares.
c) Información de terceros:
En algunos casos, podemos recibir información sobre ti de:
- Proveedores de pago: Como PayPal o Mercado pago, que nos confirman que el pago se ha realizado correctamente, pero sin compartir detalles sensibles de tu tarjeta.
- Redes sociales: Si decides vincular tu cuenta o iniciar sesión a través de una plataforma social (como Facebook o Google).
- Servicios de análisis: Como Google Analytics, para entender mejor el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio.
2. Uso de tu Información Personal
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar tu pedido, incluido el envío, la facturación y el manejo de devoluciones.
- Crear y administrar tu cuenta personal en nuestro Sitio.
- Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, pedidos, productos, servicios y promociones.
- Prestar servicio al cliente y responder a tus consultas, quejas o solicitudes.
- Personalizar tu experiencia en nuestro Sitio, mostrándote productos y ofertas que puedan ser de tu interés.
- Realizar análisis y investigaciones de mercado para mejorar nuestros productos, servicios, experiencia del usuario y la funcionalidad del Sitio.
- Prevenir el fraude y mejorar la seguridad de nuestro Sitio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulaciones aplicables.
3. Base Legal para el Procesamiento (Especialmente relevante para GDPR)
Procesamos tu información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: Es necesario para procesar tu pedido y cumplir con nuestros Términos y Condiciones.
- Consentimiento: Cuando nos das tu consentimiento explícito para marketing (ej: suscripción a la newsletter).
- Interés legítimo: Para operar y mejorar nuestro negocio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la red, siempre que no se vean sobrepasados tus derechos.
- Cumplimiento de una obligación legal: Cuando debemos cumplir con la ley (ej: conservar facturas por requerimiento fiscal).
4. Compartición de tu Información Personal
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información en las siguientes circunstancias y con las debidas garantías de seguridad y privacidad:
- Proveedores de servicios (Procesadores): Empresas que nos prestan servicios esenciales para nuestra operación, como:
- Pasarelas de pago (ej: PayPal, Mercado pago).
- Empresas de transporte y logística para entregar tu pedido.
- Plataformas de email marketing (ej: Mailchimp, Klaviyo) solo si has dado tu consentimiento.
- Empresas de hosting y análisis web (ej: Google Analytics – los datos suelen ser anónimos).
Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y tienen prohibido utilizarla para otros fines.
- Cumplimiento legal: Podremos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o un proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o terceros.
- Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, tu información podría ser transferida como parte de los activos de la empresa. Te notificaremos de cualquier cambio de propiedad.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio y almacenar cierta información. Las cookies son archivos pequeños con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo.
Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies [enlace a la política de cookies específica].
6. Retención de tus Datos
Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de reporting.
Por ejemplo, conservaremos los datos de tu pedido (incluidas las direcciones y la información de facturación) durante el tiempo requerido por la ley fiscal (generalmente varios años). La información de tu cuenta se mantendrá mientras la mantengas activa o según sea necesario para prestarte servicios.
7. Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu ubicación, tienes derechos sobre tus datos personales. Estos pueden incluir:
- Acceso: Derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Derecho a corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminación (“Derecho al Olvido”): Derecho a solicitar que borremos tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
- Oposición: Derecho a oponerte al procesamiento de tu información basado en intereses legítimos o para marketing directo.
- Limitación del procesamiento: Derecho a solicitar que suspendamos el procesamiento de tu información.
- Portabilidad de datos: Derecho a recibir tu información en un formato estructurado y transmitirlo a otro responsable.
- Retirar el consentimiento: Donde basemos el procesamiento en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en [correo electrónico dedicado a la privacidad].
8. Seguridad de tus Datos
La seguridad de tu información es importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL para las transacciones, acceso restringido a los datos y revisiones regulares de nuestras prácticas de seguridad.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
9. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización” en la parte superior. En algunos casos, te notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección especificada en tu cuenta) o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio antes de que el cambio entre en vigor.
Te recomendamos que revises esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, tus datos o deseas ejercer tus derechos, por favor contáctanos con los siguientes datos:
- Responsable del tratamiento: [Nombre de la Empresa o Nombre del Responsable]
- Dirección de email: [email de privacidad, ej: privacidad@tutienda.com]
- Dirección postal: [Dirección física completa de la empresa]
Aspectos Clave a Recordar y Personalizar:
- ****[ ]: Reemplaza todos los campos entre corchetes
[ ]con la información específica de tu negocio. - Proveedores: Haz una lista interna de TODOS los proveedores con los que compartes datos (de pago, envío, email, analytics) y menciona la categoría en la política.
- Política de Cookies Separada: Es altamente recomendable tener un banner de cookies y una política de cookies detallada que complemente esta política.
- Cumplimiento Legal: Esta plantilla es un punto de partida general. Consulta con un profesional legal para adaptarla perfectamente a las leyes de los países donde operas. Por ejemplo, si tienes clientes en Europa, el GDPR es muy estricto. Si tienes clientes en California, necesitas secciones específicas para la CCPA/CPRA.
- Claridad: La política debe ser clara, fácil de encontrar y de entender. Coloca un enlace visible en el pie de página de tu web.